Traitement des réclamations
Une réclamation est une déclaration de mécontentement adressée au cabinet concernant l'un de ses services. Une demande d'information, d'avis, de clarification ou de prestation ne constitue pas une réclamation.
Si vous n'êtes pas satisfait, voici les étapes à suivre.
Étape 1 — Votre interlocuteur habituel
Adressez-vous en premier lieu à votre interlocuteur au sein du cabinet, par téléphone au 06 62 74 07 59 (appel non surtaxé) ou par courriel à contact@avenel-courtage.fr. La plupart des difficultés se résolvent à ce stade.
Étape 2 — Le service réclamations
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez notifier le motif de votre réclamation par lettre recommandée avec accusé de réception :
AVENEL COURTAGE EN ASSURANCES
28 rue des Sablonnières
35550 Pipriac
Le cabinet s'engage à accuser réception de votre réclamation dans un délai de dix jours ouvrables, sauf si la réponse elle-même vous est apportée dans ce délai, et à vous apporter une réponse dans un délai de deux mois suivant la date de réception de la réclamation, sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées.
Étape 3 — Le médiateur
Si le désaccord persiste après épuisement des recours internes, ou en l'absence de réponse dans le délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement les services de médiation de la consommation. La saisine doit intervenir dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite auprès du cabinet. L'entité de médiation retenue est :
La Médiation de l'Assurance
TSA 50110 — 75441 Paris Cedex 09
Articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation.